Platform e commerce seperti Shopee memang membuka peluang untuk berjualan online bagi setiap orang. Sehingga siapapun bisa mengembangkan bisnisnya untuk menjangkau customer yang lebih luas. Namun untuk menjadi sukses di platform seperti Shopee juga tidak mudah. Ada banyak faktor yang penting untuk membangun kesuksesan tersebut, salah satunya yaitu dari performa chat.
Performa chat yang baik bukan hanya tentang memberikan respon yang cepat, tapi juga faktor penting yang akan mempengaruhi reputasi toko kalian di Shopee. Oleh karena itulah, sangat penting untuk memperhatikan seberapa baik performa chat di lapak Shopee. Apalagi bagi kalian yang ingin mendapatkan title ‘Star Seller Shopee‘, maka wajib menaikan performa chatnya agar lebih baik.
Apa Itu Performa Chat Shopee?
Performa chat di Shopee mengacu pada sejauh mana penjual mampu memberikan pelayanan yang efisien dan responsif kepada calon pembeli atau pelanggan melalui sistem obrolan atau chat yang ada di platform Shopee. Performa chat ini mencakup beberapa aspek penting, diantaranya:
Persentase Chat Dibalas: Ini mengukur sejauh mana penjual merespons chat dari calon pembeli. Penjual diharapkan untuk merespons sebanyak mungkin chat yang masuk.
Waktu Chat Dibalas: Ini adalah seberapa cepat penjual merespons chat. Respon yang cepat menunjukkan pelayanan yang responsif dan baik. Umumnya, penjual diharapkan merespons dalam waktu 12 jam, tetapi semakin cepat, semakin baik.
Performa chat yang baik di Shopee penting karena mempengaruhi berbagai hal, antara lain:
- Meningkatkan kepercayaan calon pembeli terhadap penjual dan produk yang ditawarkan.
- Meningkatkan kesempatan untuk mendapatkan ulasan positif dan rating tinggi, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan.
- Membantu penjual untuk mendapatkan status “Auto Star Seller,” yang merupakan penghargaan dan status yang dicari-cari di Shopee.
Faktor yang Mempengaruhi Performa Chat di Shopee
Dalam menjalankan bisnis di Shopee, menjaga performa chat yang baik adalah kunci untuk membangun reputasi toko yang bagus untuk menarik lebih banyak pembeli. Performa chat diukur melalui sejumlah faktor yang memengaruhinya. Ingin tahu apa saja? Simak pembahasan lengkapnya berikut ini.
Persentase dan Waktu Chat Dibalas
1, Persentase Chat Dibalas
Ketika berjualan di Shopee, memberikan respon yang cepat kepada calon pembeli adalah hal yang sangat penting. Persentase chat yang dibalas mengukur sejauh mana kalian merespons chat yang masuk.
Semakin tinggi persentase ini, semakin baik pula performa chat kalian. Dalam kasus ini, kecepatan bukanlah satu-satunya faktor yang penting. Tetapi kalian juga harus merespons sebanyak mungkin chat yang masuk, sehingga pembeli merasa diperhatikan.
Bagaimana menghitung persentase chat dibalas? Kalian cukup membagi jumlah chat yang dibalas dengan jumlah chat yang masuk dan mengalikannya dengan 100. Contoh: kalian merespons 90 dari 100 chat, maka persentase chat dibalas kalian adalah 90%.
2. Waktu Chat Dibalas
Secepat mungkin merespons chat juga hal yang sangat penting. Shopee merekomendasikan untuk merespons chat dalam waktu 12 jam, tetapi semakin cepat kalian merespons, semakin baik reputasi toko kalian.
Calon pembeli sering mencari produk yang mereka butuhkan dan memiliki pertanyaan terkait barang tersebut. Dengan meresponsnya secara cepat, pelanggan akan bisa segera mendapatkan jawaban dan meningkatkan peluang untuk menghasilkan penjualan.
Review dari Pembeli
1. Pengaruh Review terhadap Penjualan
Review dari pembeli adalah pedoman penting bagi calon pembeli lainnya. Mereka membaca ulasan untuk mendapatkan gambaran tentang pengalaman pelanggan lain terkait produk kalian. Jika produk kalian memiliki banyak ulasan positif, ini akan meningkatkan kepercayaan calon pembeli. Di sisi lain, ulasan negatif dapat membuat calon pembeli ragu.
Untuk meningkatkan performa chat kalian, penting untuk memahami pentingnya ulasan dan bagaimana ulasan dari pembeli dapat memengaruhi penjualan. Pertahankan kualitas produk dan berikan layanan pelanggan yang baik untuk memastikan kalian mendapatkan banyak ulasan positif.
2. Melaporkan Ulasan yang Tidak Relevan
Terkadang, ulasan dari pembeli mungkin tidak berhubungan dengan produk atau mungkin tidak sesuai dengan kenyataannya. Jika kalian menemukan ulasan semacam ini, maka bisa melaporkannya kepada tim dukungan pelanggan Shopee. Ini akan membantu menjaga agar ulasan produk dan toko kalian bebas dari review palsu yang menjatuhkan.
Rating Toko
1. Signifikansi Rating pada Toko
Rating toko adalah penilaian umum yang diberikan oleh pembeli terhadap toko kalian. Rating rendah dapat mengurangi kepercayaan pembeli terhadap produk dan pelayanan kalian.Sebaliknya, rating tinggi dapat menarik lebih banyak pembeli.
Oleh karena itu, menjaga rating toko yang tinggi sangat penting. kalian dapat mencapai hal tersebut dengan memberikan layanan pelanggan yang baik, menjaga kualitas produk, dan merespons chat dengan cepat.
2. Upaya untuk Meningkatkan Rating Toko
Terdapat berbagai strategi untuk meningkatkan rating toko. Namun yang paling penting adalah memberikan pelayanan pelanggan yang baik, mengelola ulasan produk dengan bijak, dan merespons chat dengan efisien. Rating toko yang tinggi akan membantu kalian menarik lebih banyak pembeli dan membangun reputasi yang bagus di Shopee.
Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee
Meningkatkan performa chat di Shopee memerlukan strategi dan tindakan yang tepat. Hal ini sangat penting bagi setiap seller di Shopee apalagi jika mengincar title star seller. Untuk itulah, silahkan simak tips trik berikut ini.
1. Dekorasi Toko dan Produk
Tampilan toko dan produk di Shopee merupakan hal yang sangat penting. Karena hal tersebut adalah yang pertama kali dilihat oleh para calon pembeli. Dengan dekorasi yang bagus, tentu calon pembeli akan lebih merasa tertarik. Berikut beberapa tips trik untuk mempercantik tampilan toko Shopee kalian :
- Pastikan gambar profil dan sampul toko kalian mencerminkan brand dan produk kalian dengan baik.
- Tuliskan deskripsi profil yang jelas dan informatif, menjelaskan jenis produk yang kalian jual, kebijakan pengiriman, dan informasi penting lainnya.
- Pastikan produk kalian dikategorikan dengan benar dan ditandai dengan label yang relevan untuk memudahkan pembeli menemukan produk yang diinginkan.
- Unggah gambar produk berkualitas tinggi dan deskripsi produk yang rinci. Informasi yang jelas akan membantu pembeli membuat keputusan yang tepat.
2. Memposting di Sosial Media
Mempromosikan produk kalian di media sosial juga termasuk salah satu cara yang efektif untuk menjangkau lebih banyak pembeli. Ada beberapa tips trik yang bisa meningkatkan performa penjualan kalian dengan melakukan promosi lewat sosmed:
- Pilih platform media sosial yang paling sesuai dengan audiens target kalian dan mulai membangun kehadiran di sana.
- Posting secara teratur untuk menjaga interaksi dengan pengikut dan mempromosikan produk kalian.
- Gunakan hashtag relevan untuk meningkatkan visibilitas postingan kalian.
- Gunakan media sosial untuk berbagi penawaran khusus, diskon, atau promosi yang sedang berlangsung di toko kalian.
3. Selalu Fast Respon
Ketika berjualan di e-commerce, kecepatan adalah hal yang sangat penting. Pembeli sering mencari informasi tambahan atau memiliki pertanyaan sebelum memutuskan untuk membeli sebuah parang. Untuk meningkatkan performa chat, kalian perlu merespons dengan cepat. Dengan begitu, calon pelanggan akan merasa lebih diperhatikan.
4. Mematikan Balas Otomatis
Walaupun balas otomatis mungkin berguna untuk situasi tertentu, namun fitur ini tidak dihitung sebagai respon dalam perhitungan performa chat di Shopee. Ini berarti kalian perlu tetap aktif dan merespons chat secara manual untuk meningkatkan persentase chat yang dibalas.
5. Menjadi yang Memalas Terakhir
Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah pentingnya menjadi yang terakhir dalam pembalasan chat. Ini memberikan kesan bahwa kalian adalah penjual yang peduli dan responsif. Jika calon pembeli menjadi orang yang mengakhiri obrolan, ini dapat merusak performa toko kalian.
6. Memanfaatkan Fitur Template Chat
Shopee juga menyediakan fitur template chat yang dapat membantu kalian merespons chat dengan lebih cepat dan efisien. kalian dapat membuat template pesan untuk pertanyaan umum dan permintaan yang sering kalian terima, sehingga dapat merespons pesan dengan cepat dan akurat.
Bagaimana Respon Chat Dihitung oleh Pihak Shopee
Untuk mencapai performa chat yang optimal di Shopee, penting untuk memahami bagaimana pihak Shopee menghitung dan menilai respon chat toko kita. Berikut adalah penjelasan tentang cara Shopee mengukur dan menilai performa chat kalian:
1. Persentase Chat yang Dibalas
Shopee mengukur sejauh mana penjual merespons chat dari calon pembeli. Ini dilakukan dengan menghitung jumlah chat yang kalian balas dibagi dengan jumlah chat yang masuk. Perhitungan ini dinyatakan dalam bentuk persentase. Semakin tinggi persentase chat yang dibalas, semakin baik performa chat kalian.
2. Waktu Chat Dibalas
Kecepatan dalam merespons chat juga sangat penting. Sebaiknya kalian merespon pesan pembeli dalam waktu 12 jam. Penjual diharapkan untuk merespons setiap chat yang masuk dalam batas waktu ini. Semakin cepat kalian merespons, semakin baik kesan yang kalian tinggalkan pada pembeli.
3. Chat Saat Libur atau Tidak Aktif
Jika toko kalian sedang dalam kondisi libur atau tidak aktif, chat yang dibalas selama periode ini tidak akan dihitung dalam perhitungan performa chat oleh Shopee. Ini berarti kalian tidak perlu khawatir tentang persentase chat yang tidak dibalas selama periode tersebut.
4. Perhitungan Setiap Hari
Shopee menghitung persentase chat yang dibalas oleh penjual setiap hari. Ini berarti performa chat kalian dievaluasi secara teratur, sehingga penting untuk menjaga responsivitas dan merespons chat dengan baik setiap harinya.
Kesimpulan
Respon chat merupakan salah satu faktor penting ketika berjualan di Shopee. Karena ia menjadi salah satu bentuk indikator yang menggambarkan seberapa baik pelayanan toko kita. Performa chat juga penting bagi orang yang menginginkan title star seller sebagai salah satu persyaratannya.
Untuk itulah, kalian harus mampu mempertahankan performa chat yang baik agar reputasi toko kalian juga bagus. Dengan begitu, selaian bisa meningkatkan visibilitas toko dan produk juga meningkatkan peluang untuk mendatangkan calon pelmebli. Sehingga toko kalian akan terus berkembang dan semakin sukses.