Apakah paket yang kalian tunggu tidak kunjung sampai? Mungkin saja paket tersebut mengalami misroute, apa maksudnya? Memang dalam proses pengiriman paket bisa saja terjadi masalah yang menyebabkan barang mengalami keterlambatan dan tidak sampai sesuai estimasi waktu yang telah ditentukan.
Salah satu yang mungkin cukup sering dialami adalah misroute pada pengiriman JNE. Nah sebagai pelanggan, kalian wajib tahu apa arti dari misroute tersebut serta apa yang menjadi penyebab dan apa yang harus dilakukan jika mengalaminya. Semua informasi tersebut sudah Jakarta Studio rangkum dalam artikel berikut ini.
Apa Itu Misroute JNE?
Misroute adalah merujuk pada kesalahan rute yang dialami oleh paket yang seharusnya dikirimkan dari titik asal ke tujuan akhir, namun malah mengalami perjalanan yang salah atau tidak sesuai dengan jalur pengiriman yang seharusnya. Sehingga ada potensi kalau paket tersebut akan melewati jalur pengiriman yang tidak seharusnya, baik itu melibatkan pengiriman udara, darat, atau laut.
Contohnya, jika sebuah paket seharusnya dikirim dari Jakarta ke Yogyakarta dan seharusnya melintasi beberapa jalur di pulau Jawa, namun malah berakhir mengikuti rute dari Jakarta ke Medan, maka paket tersebut telah mengalami yang namanya Misroute. Akibatnya nanti paket bisa diantar ke alamat yang salah atau bahkan berpotensi hilang.
Penyebab Terjadinya Misroute JNE
Ketika paket mengalami kesalahan rute, maka tentu bukan terjadi tanpa alasan. Biasanya ada beberapa faktor yang bisa menyebabkan paket mengalami misroute, antara lain sebagai berikut :
1. Kesalahan Input Informasi Alamat
Salah satu penyebab utama Misroute adalah kesalahan saat menginput atau memasukkan informasi alamat tujuan pengiriman. Jika admin JNE melakukan kesalahan saat memasukkan alamat pengiriman ke dalam sistem komputer, maka paket bisa saja berakhir di rute yang salah.
2. Kesalahan Sortir Barang di Gudang
Proses sortir barang di gudang merupakan proses yang sangat penting dalam rantai pengiriman. Kesalahan dalam mengelompokkan atau memilah paket-paket ke zona yang salah di gudang bisa mengakibatkan Misroute dan paket dikirimkan ke alamat yang tidak seharusnya.
3. Kesalahan Penulisan Alamat oleh Pengirim
Pengirim yang salah dalam menulis alamat tujuan pengiriman, nomor telepon penerima, atau bahkan nama penerima juga dapat menjadi penyebab Misroute. Informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap dapat membuat paket tersesat di jalur pengiriman.
4. Kesalahan Pihak Kurir
Kurir yang mengantar paket ke alamat yang salah atau kurang mengenali rute yang seharusnya dilewati juga bisa menjadi penyebab terjadinya Misroute. Kesalahan kurir saat pengantaran dapat mengarahkan paket ke rute yang seharusnya tidak dilewati. Bisa terjadi karena kurir masih baru atau lupa rute yang benar.
Dampak Misroute Pada Paket
Jika paket mengalami misroute, maka ada beberapa dampak yang mungkin bisa terjadi pada paket tersebut, sebagai berikut :
1. Keterlambatan Pengiriman
Salah satu dampak paling terasa adalah pengantaran yang jauh lebih lama dari perkiraan atau estimasi awal. Misroute memaksa paket untuk melewati jalur yang salah, yang memerlukan waktu ekstra untuk melakukan koreksi rute.
2. Kerugian Finansial
Dampak finansial terjadi akibat adanya misroute, khususnya untuk barang yang harus cepat sampai. Jika pengiriman terlambat, barang tersebut mungkin tidak lagi bisa digunakan yang dapat mengakibatkan kerugian bagi pihak konsumen.
3. Paket Dinyatakan Hilang
Dalam beberapa kasus yang lebih parah, paket yang mengalami Misroute bisa dinyatakan hilang. Mungkin karena sudah terlalu jauh dan sulit untuk melakukan pelacakan keberadaan paket. Hal ini dapat menyebabkan kerugian bagi pengirim maupun penerima paket tersebut.
Tips Mengatasi Misroute JNE
Lalu apa yang harus kita lakukan jika paket mengalami misroute? Untuk menghindari kerugian yang lebih besar, seperti paket rusak atau hilang, sebagainya kalian segera lakukan beberapa tindakan sebagai berikut :
1. Hubungi Customer Care JNE
Hal pertama yang bisa kalian lakukan jika terjadi Misroute adalah menghubungi Customer Care JNE untuk melaporkan masalah tersebut. Ada banyak cara untuk menghubungi layana pelanggan JNE, bisa melalui :
- Mention @JNECare di Twitter.
- Kirim pesan ke @jne_id di Instagram.
- Tinggalkan komentar di halaman Facebook JNE.
- Hubungi Contact Center JNE di nomor (021 2927 8888).
- Kirim email ke [email protected].
Banyak pengguna yang telah mengalami masalah Misroute melaporkannya ke JNE melalui media sosial, seperti Twitter, dan seringkali mendapatkan respons cepat dari pihak ekspedisi ini. Nanti kalian akan dipandu untuk melakukan tindakan selanjutnya yang diperlukan.
2. Datang ke Kantor JNE Terdekat
Jika komplain kalian melalui media sosial atau Customer Care tidak mendapatkan respon yang memuaskan, maka silahkan datang ke kantor agen JNE terdekat. Pastikan untuk datang selama jam kerja kantor JNE untuk mendapatkan pelayanan secara langsung.
Saat berbicara dengan karyawan di kantor JNE, beri tahu mereka bahwa paket kalian mengalami Misroute dan minta nomor referensi atau tiket pelaporan agar kalian dapat memantau perkembangan dan progress yang dilaporkan oleh JNE.
3. Buat Surat via Media Konsumen
Jika beberapa tips sebelumnya sudah kalian coba namun tidak memberikan hasil yang memuaskan, maka kalian dapat membuat postingan tentang masalah tersebut ke Media Konsumen. Media Konsumen adalah platform di mana konsumen dapat berbagi pengalaman mereka dengan layanan dan produk tertentu.
Dalam unggahan kalian, sampaikan dengan jelas mengenai masalah Misroute yang kalian alami, termasuk nomor resi paket, tanggal pengiriman, dan informasi lain yang relevan. Biasanya dengan cara tersebut bisa menarik perhatian pihak JNE untuk segera memberikan tanggapan dan mengatasi masalah yang terjadi.
FAQ Terkait Misroute JNE
Apa itu Misroute JNE?
Misroute JNE merujuk pada kesalahan rute dalam proses pengiriman paket oleh JNE, yang mengakibatkan paket melewati jalur yang salah atau tidak seharusnya.
Apa penyebab terjadinya Misroute?
Beberapa penyebab umum Misroute termasuk kesalahan input informasi alamat, kesalahan sortir barang di gudang, kesalahan penulisan alamat oleh pengirim, masalah teknis, dan kesalahan dalam perjalanan oleh kurir.
Apa dampak dari Misroute JNE?
Dampak dari Misroute termasuk pengantaran yang lebih lama dari perkiraan, kerugian finansial, status pengiriman yang tidak jelas, dan risiko kehilangan paket.
Bagaimana cara mengatasi Misroute JNE?
Untuk mengatasi Misroute, Anda dapat menghubungi Customer Care JNE, datang ke kantor JNE terdekat, atau membuat unggahan di Media Konsumen untuk mendapatkan perhatian pihak ekspedisi.
Berapa lama penanganan Misroute JNE?
Penanganan dan penyesuaian Misroute JNE biasanya membutuhkan waktu kurang dari 2-5 hari, tergantung pada kondisi di lapangan dan juga faktor penyebabnya.
Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah Misroute?
Mencegah Misroute dapat dilakukan dengan teliti dalam menulis alamat pengiriman, memastikan informasi alamat yang benar, dan selalu melakukan pengecekan paket selama proses pengiriman.
Kesimpulan
Itulah penjelasan lengkap tentang status misroute yang sering terjadi pada pengiriman JNE. Hal tersebut menunjukan bahwa paket kalian mengalami kesalahan rute dalam pengirimannya. Sehingga ada potensi paket salah kirim, terlambat sampai atau bahkan hilang. Kalian bisa segera hubungi pihak JNE atau datang langsung ke kantor untuk meminta informasi lebih lanjut terkait status paket dan apa yang harus dilakukan.