Berbelanja online merupakan salah satu tren yang sudah umum di masyarakat saat ini. Keberadaan marketplace seperti Tokopedia memang memudahkan kita untuk mendapatkan berbagai macam barang dan kebutuhan sehari-hari dengan lebih mudah. Kita bisa melakukan belanja langsung dari rumah tanpa harus pergi kemana-mana.
Namun dibalik kemudahan yang diberikannya, aktivitas belanja online juga memiliki beberapa kelemahan. Salah satu yang banyak dialami adalah ketika barang yang kita pesan tidak sesuai dengan deskripsi produk. Hal ini tentu akan membuat kita sebagai konsumen merasa dirugikan karena tak menerima barang dalam kondisi yangn sesuai.
Apa yang Harus Dilakukan Saat Barang Tidak Sesuai?
Berbelanja secara online melalui marketplace seperti Tokopedia memang tidak lepas dari risiko kendala. Contohnya seperti barang yang dipesan sampai dalam kondisi yang tidak sesuai deskripsi. Mungkin karena rusak, kurang atau mungkin berbeda dengan apa yang kita harapkann dalam deskripsi sebelumnya.
Lantas apa yang bisa kita lakukan jika mengalami hal tersebut? Nah biasanya marketplace seperti Tokopedia memberikan opsi komplain jika memang produk yang diterima tidak dalam kondisi yang baik. Dan nantinya, pihak pembeli dan penjual akan dipertemukan untuk mencari solusi terbaik atas masalah tersebut.
Beberapa opsi yang ditawarkan seperti meretur atau mengembalikan barang ke penjual untuk meminta ganti yang sesuai atau meminta dana untuk direfund saja. Sehingga bisa menghindari kerugian yang lebih besar khususnya dari pihak pembeli/konsumen. Lantas sudahkah kalian tahu bagaimana cara meretur barang di Tokopedia?
Prosedur Retur Barang di Tokopedia
Setiap orang yang berbelanja online di Tokopedia wajib banget untuk tahu bagaimana prosedur untuk retur barang ke penjual. Karena terkadang barang yang kita terima tidak sesuai dengan deskripsi dan harapan. Sehingga kita bisa mengembalikannya ke penjual sebagai salah satu langkah solutif.
- Setelah menerima barang, JANGAN menekan tombol “selesai” agar kalian bisa komplain.
- Klik tombol “Komplain” yang terletak di sebelah kanan layar.
- Pilih alasan mengenai ketidaksesuaian barang dengan pesanan kalian.
- Berikan informasi yang jelas dan rinci.
- Hubungi layanan bantuan Tokopedia melalui fitur Chat atau nomor hp yang tertera pada faktur resi.
- Pastikan untuk menggunakan asuransi atau proteksi pengiriman setiap kali berbelanja.
- kalian akan dimasukkan ke dalam grup percakapan dengan customer service Tokopedia, penjual Tokopedia, dan kalian sebagai pembeli yang mengajukan komplain.
- Informasikan keluhan kalian dengan menyertakan foto produk yang tidak sesuai dengan pesanan.
- Ajukan permintaan retur kepada penjual Tokopedia.
- Konfirmasikan kepada customer service Tokopedia.
- Sertakan informasi faktur resi pengiriman dan nomor invoice Tokopedia.
- Proses retur akan berlangsung selama 3-7 hari.
- Barang akan dikirim ulang atau uang akan dikembalikan ke saldo Tokopedia kalian.
- Pantau perkembangan proses retur dalam grup percakapan yang telah dibuat oleh customer service Tokopedia.
Syarat Retur Barang di Tokopedia
Syarat retur barang di Tokopedia dapat berubah dari waktu ke waktu, oleh karena itu, sebaiknya kalian baca syarat dan ketentuan terbaru yang tercantum di situs web Tokopedia atau menghubungi layanan pelanggan untuk informasi yang lebih akurat. Namun, pada umumnya, berikut adalah beberapa syarat umum proses retur di platform Tokopedia :
- Waktu Retur: Biasanya, retur barang harus diajukan dalam batas waktu tertentu setelah barang diterima. Waktu ini dapat bervariasi tergantung pada jenis barang dan kebijakan penjual.
- Kondisi Barang: Barang yang akan diretur harus dalam kondisi baik dan belum digunakan. Beberapa pengecualian mungkin berlaku untuk barang dengan cacat pabrik atau masalah kualitas lainnya.
- Kelengkapan Barang: Barang yang diretur harus disertakan dengan semua aksesoris, kemasan asli, dan dokumen yang ada. Beberapa penjual mungkin menolak retur jika barang tidak lengkap.
- Proses Komplain Terlebih Dahulu: Sebelum melakukan retur, biasanya konsumen diharapkan untuk mengajukan komplain terlebih dahulu melalui fitur “Komplain” di platform Tokopedia.
- Faktur Resi Pengiriman: Pada umumnya, konsumen diminta menyertakan faktur resi pengiriman asli sebagai bukti pembelian saat melakukan retur.
- Nomor Invoice Tokopedia: Konsumen juga perlu menyertakan nomor invoice Tokopedia sebagai identifikasi transaksi.
- Asuransi atau Proteksi Pengiriman: Menggunakan asuransi atau proteksi pengiriman dapat mempermudah proses retur. Beberapa penjual mungkin memberikan prioritas pada pengembalian dana atau pengiriman ulang untuk transaksi yang memiliki asuransi.
- Masa Garansi (Jika Berlaku): Untuk produk-produk tertentu, syarat retur mungkin berhubungan dengan masa garansi. Pastikan untuk mengetahui batas waktu garansi dan persyaratan yang terkait.
Kesimpulan
Nah itulah sedikit tips trik untuk melakukan retur barang di Tokopedia jika produk yang diterima tidak dalam kondisi yang baik. Sebaiknya kalian segera melakukan komplain jika memang sekiranya barang yang kalian beli tidak sesuai. Sehingga nanti masih bisa dikembalikan ke penjual dan uang pun dikembalikan atau mendapatkan ganti produk yang lebih sesuai.