Belanja online memang sudah menjadi kebiasaan bagi masyarakat modern di jaman sekarang ini. Dengan banyaknya marketplace seperti Tokopedia yang menawarkan berbagai macam fitur unggulan, maka membuat aktivitas belanja online jadi makin mudah dan menyenangkan. Salah satu fitur unggulan yang ada di Tokopedia adalah asuransi barang.
Dimana fitur yang satu ini sangat penting untuk memberikan perlindungan pada barang yang kita beli lewat platform tersebut. Sehingga jika nanti ada hal yang tak diinginkan terjadi pada barang tersebut, kita bisa melakukan klaim asuransi agar mendapatkan ganti rugi sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
Maka dari itu, kalian wajib tahu bagaimana aturan kebijakan penggunaan asuransi barang di Tokopedia. Apa saja kondisi yang tercover serta persyaratan untuk mengajukan klaim jika barang tidak sesuai atau rusak selama proses pengiriman. Semua informasi tersebut sudah Jakarta Studio rangkum dalam artikel berikut ini.
Jenis Klaim Asuransi Tokopedia
Tokopedia menyediakan beberapa layanan asuransi barang yang bisa dipilih oleh para penggunanya. Sehingga konsumen bisa memilih asuransi yang sesuai dengan kebutuhan dan jenis barang yang mereka beli. Ingin tahu apa saja? Silahkan simak penjelasan lengkapnya berikut ini.
1. Asuransi Barang Hilang
Tanpa asuransi, belanja online dapat membawa risiko tinggi kehilangan barang selama proses pengiriman. Penggunaan asuransi pengiriman Tokopedia memberikan perlindungan terhadap kemungkinan hilangnya barang yang mungkin terjadi selama pengiriman. Konsumen dapat mengaktifkan layanan asuransi untuk melindungi pesanan mereka, dan apabila barang yang dipesan hilang, proses klaim asuransi dapat membantu konsumen mendapatkan pengembalian dana.
2. Asuransi Barang Rusak
Pada kasus barang rusak, proses klaim asuransi Tokopedia menawarkan solusi yang komprehensif. Konsumen dapat mengajukan klaim asuransi jika barang yang diterima mengalami kerusakan selama proses pengiriman. Sehingga konsumen bisa mendapatkan perlindungan serta kepastian untuk menerima barang sesuai dengan apa yang dijanjikan penjual.
3. Asuransi Free Return
Asuransi Free Return pada Tokopedia bukan hanya opsi untuk menghindari penipuan tetapi juga memberikan keuntungan ekstra bagi konsumen. Dengan layanan ini, konsumen dapat mengembalikan atau mengirim kembali barang ke pihak penjual jika terjadi masalah pada paket. Sehingga pihak konsumen tidak perlu menanggung biaya ongkir jika memang barang tidak sesuai dengan kesepakatan.
Cara Klaim Asuransi Tokopedia
Setelah mengetahui jenis asuransi yang ditawarkan oleh Tokopedia, kalian juga wajib tahu bagaimana prosedur klaim serta persyaratan yang diperlukan agar klaim disetujui. Berikut ini Jakarta Studio akan jelaskan secara lengkap untuk masing-masing jenis asuransi Tokopedia yang ada.
1. Klaim Asuransi Barang Hilang
Jika kalian merasa barang yang dipesan belum juga sampai dan bahkan ada konfirmasi bahwa paket hilang, klaim asuransi Tokopedia bisa segera dilakukan. Untuk melakukan klaim, kalian bisa mengikut prosedur berikut ini :
- Klik opsi “Barang belum diterima” pada halaman pemesanan.
- Penjual akan meminta Tokopedia untuk melakukan investasi terhadap pengiriman tersebut.
- Tunggu informasi dari kurir, yang biasanya memakan waktu sekitar 7 hari.
- Setelah ada informasi, penjual akan mengajukan klaim.
- Pantau status klaim kalian dengan mengklik “Selengkapnya”.
- Status akan berubah menjadi “Verifikasi Dokumen”.
- Dana kalian akan diteruskan kepada penjual.
- Penjual kemudian akan mengembalikan dana ke akun saldo sesuai metode pembayaran awal.
2. Klaim Asuransi Barang Rusak
Apabila sekiranya barang yang kalian terima tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh penjual, mungkin cacat produksi atau terjadi kerusakan selama proses pengiriman, maka kalian bisa segera ajukan klaim. Berikut adalah prosedur dan persyaratannya :
- Cek notifikasi dan isi formulir kerusakan barang.
- Arahkan ke halaman “Pesanan Dikomplain“.
- Pilih “Invoice Pesanan yang dikomplain”.
- Isi Form Klaim dengan lengkap dan unggah foto KTP Asli.
- Ceritakan alur kejadian dengan minimal 30 karakter.
- Jika sudah lengkap, kalian klik “Lanjut”.
- Upload bukti pendukung seperti foto kerusakan barang dengan klik “Upload Bukti”.
- Ajukan Klaim dan klik “Lanjutkan”.
- Jika pengajuan berhasil, tunggu status pengajuan klaim hingga selesai dengan mengklik tombol “Selengkapnya”.
- Setelah semua proses pengajuan selesai, dana akan dikembalikan ke saldo akun sesuai metode pembayaran awal.
3. Klaim Asuransi Free Return
Untuk menghindari asuransi Tokopedia penipu, pastikan kalian melakukan klaim asuransi di situs resminya saja. Free Return, salah satu jenis asuransi pengiriman, memungkinkan konsumen mengembalikan atau mengirim kembali barang ke penjual jika terjadi masalah pada paket.
Jika kesalahan terjadi akibat kelalaian dari pihak jasa pengiriman atau penjual, asuransi Free Return akan membebaskan konsumen dari biaya ongkir atau biaya tambahan lainnya. Namun jika kesalahan ada pada pihak konsumen, maka mungkin opsi return tidak akan bisa dilakukan, atau mungkin akan memerlukan tambahan biaya.
Syarat dan Ketentuan Klaim Asuransi Tokopedia
Kalian juga harus memahami syarat serta ketentuan untuk mengajukan klaim asuransi di Tokopedia. Karena tentu ada aturan yang wajib dipatuhi dalam proses klaim asuransi sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Pengajuan klaim asuransi ini berlaku untuk proteksi tagihan, gadget, elektronik, dan perjalanan. Berikut adalah beberapa hal penting yang harus kalian perhatikan :
- Waktu Pengajuan Klaim Asuransi Elektronik: Klaim asuransi untuk produk elektronik memerlukan waktu lebih lama, yakni 30 hari sejak pengajuan dibuat.
- Bukti atau Dokumen Pendukung: Pengguna wajib melampirkan bukti atau dokumen lainnya yang dapat membuktikan kerusakan atau kehilangan barang. Hal ini memudahkan proses klaim dan memastikan keberhasilan pengembalian dana.
- Tanggung Jawab Biaya: Semua biaya yang timbul untuk mendapatkan bukti atau dokumen pendukung ditanggung oleh pengguna atau pihak yang mengajukan klaim. Ini termasuk biaya pengiriman dokumen atau foto-foto yang dibutuhkan untuk mendukung klaim.
- Sanggahan terhadap Keputusan Partner: Jika pengguna tidak puas dengan keputusan mitra (penjual atau jasa pengiriman), mereka memiliki hak untuk menyatakan sanggahan. Namun, sanggahan harus disertai dengan bukti yang kuat untuk mendukung klaim konsumen.
- Pembebasan Tokopedia dari Kewajiban: Pengguna harus memahami bahwa Tokopedia dibebaskan dari segala kewajiban ganti rugi atau kompensasi dalam hal apapun terkait klaim asuransi. Ini mencakup ketidakpuasan atas keputusan mitra atau kendala lainnya yang mungkin muncul dalam proses klaim.
Durasi Waktu Klaim Asuransi
Lalu berapa lama proses klaim asuransi Tokopedia? Untuk durasi waktu klaim asuransi di Tokopedia bervariasi tergantung pada jasa pengiriman yang digunakan. Beberapa toko mungkin juga punya kebijakan yang berbeda-beda dan bisa mempengaruhi proses klaim asuransi.
1. Barang Belum Diterima, Tetapi Status Delivered
- JNE, J&T, TIKI, dan Pos Indonesia: Menggunakan layanan Next Day dan Reguler, waktu klaim asuransi sekitar 14 x 24 jam atau setara dengan 2 minggu.
- Wahana dan Sicepat: Dengan layanan Next Day sekitar 7×24 jam atau satu minggu, serta layanan reguler sekitar 14×24 jam atau dua minggu.
- Gojek dan Grab: Layanan instant dan same day memiliki waktu klaim asuransi sekitar 3×24 jam atau tiga hari. Ninja Express, Lion Parcel, dan REX: Layanan reguler memiliki waktu klaim asuransi sekitar 7×24 jam atau satu minggu.
- Anter Aja: Dengan layanan Next Day dan Reguler, waktu klaim asuransi sekitar 7×24 jam.
2. Barang Belum Diterima dan Status Shipping
- J&T, Wahana, dan Sicepat: Layanan Next Day dan Reguler memiliki waktu klaim asuransi sekitar 7×24 jam atau satu minggu.
- JNE, Tiki, dan Pos Indonesia: Layanan Next Day sekitar 3×24 jam atau setara dengan 3 hari, sedangkan layanan reguler sekitar 7×24 jam atau satu minggu.
- Gojek dan Grab: Layanan instant dan same day memiliki waktu klaim asuransi sekitar 3×24 jam atau tiga hari.
- Ninja Express, Lion Parcel, dan REX: Layanan reguler memiliki waktu klaim asuransi sekitar 7×24 jam atau satu minggu.
- Anter Aja: Layanan Next Day dan Reguler memiliki waktu klaim asuransi sekitar 7×24 jam.
Kesimpulan
Asuransi Tokopedia merupakan salah satu fitur penting yang wajib dipahami oleh para pengguna marketplace tersebut. Dengan fitur asuransi, kalian bisa memberikan perlindungan tambahan pada produk yang telah dibeli. Apabila barang nanti tidak sesuai atau mengalami kerusakan atau bahkan hilang selama proses pengiriman, maka konsumen bisa melakukan klaim asuransi untuk menghindari kerugian yang besar.