Cara Melakukan Retur Paket J&T Dengan Mudah

Berbelanja online memang memudahkan kita untuk mendapatkan barang-barang yang kita butuhkan. Akan tetapi, tidak jarang ternyata barang yang sampai tidak sampai dengan apa yang kita pesan. Nah dalam situasi tersebut, retur paket merupakan salah satu solusi yang direkomendasikan.

Jasa ekspedisi seperti J&T biasanya menyediakan layanan retur untuk paket yang dianggap tidak sesuai dengan deskripsi atau yang dijanjikan. Kalian harus tahu bagaimana prosedur pengembalian paket tersebut dan apakah ada biaya yang harus kita keluarkan. Langsung saja simak berikut ini.

Perubahan Sistem Retur Paket J&T Express

Sistem retur paket J&T Express telah mengalami perubahan signifikan mulai Januari 2024 dengan diberlakukannya kebijakan biaya retur 100% yang harus ditanggung bersamaan dengan biaya pengiriman. Hal ini berarti jika terjadi kesalahan pengiriman yang dilakukan oleh pengirim dan pembeli mengajukan pengembalian barang, maka pengirim harus menanggung biaya pengiriman serta biaya retur paket tersebut.

Situasi yang menyebabkan paket diretur oleh J&T Express cukup beragam, antara lain kurir tidak menemukan alamat penerima, penolakan penerima saat pembayaran COD, barang tidak sesuai dengan deskripsi produk, dan berbagai masalah pengiriman lainnya.

Dengan pemberlakuan biaya retur 100%, maka pihak pengirim harus lebih berhati-hati dalam proses pengiriman guna menghindari kesalahan yang dapat menyebabkan paket harus diretur dan menimbulkan biaya tambahan. Pengguna jasa ekspedisi perlu memahami dengan jelas kebijakan ini untuk menghindari kesalahpahaman dan memperlancar proses retur barang jika diperlukan.

Cara Retur Paket J&T Express

Ada dua cara yang dapat dilakukan untuk melakukan retur paket melalui layanan J&T Express, tergantung pada platform pembelian dan persetujuan kedua belah pihak, simak penjelasannya:

1. Melalui Marketplace seperti Shopee

• Jika pembelian dilakukan melalui platform seperti Shopee, pengguna dapat menggunakan fitur Pengembalian Pesanan.
• Para pengguna hanya perlu mengakses pesanan yang ingin diretur, kemudian mengikuti panduan yang tersedia untuk mengajukan pengembalian barang.
• Kemudian ikuti instruksi proses retur sesuai prosedur yang berlaku di platform tersebut.
• Fitur ini hanya dapat digunakan selama masa garansi pengiriman dan sebelum pengguna mengklik “Pesanan Selesai”.

2. Retur Langsung melalui Kurir

• Jika pembelian dilakukan di luar platform marketplace atau dengan metode pembayaran COD, pengguna dapat langsung memberitahu kurir untuk meretur barang yang ingin dikembalikan.
• Pengguna harus memastikan bahwa retur dilakukan dengan persetujuan kedua belah pihak, baik dari pengirim maupun penerima.
• Kurir akan mengubah status pengiriman menjadi retur dan mengembalikan paket ke drop point terdekat.

Layanan Kontak Pelanggan J&T Express

Jika kalian menghadapi kendala dalam proses retur barang melalui J&T Express atau masalah dan pertanyaan lain terkait layanan, maka bisa ajukan melalui layanan pelanggan berikut :

• Nomor Hotline: Pelanggan dapat menghubungi nomor hotline resmi J&T Express di 02180661888 untuk mendapatkan bantuan langsung dari layanan pelanggan mereka.
• WhatsApp: J&T Express juga menyediakan layanan bantuan melalui WhatsApp dengan menghubungi nomor 0811-9831-666. Pelanggan dapat mengirimkan pesan dan pertanyaan mereka melalui platform ini.
• Media Sosial: J&T Express aktif di beberapa platform media sosial, termasuk Twitter (@jntexpressid), Facebook (JNT Express Indonesia), dan Instagram (@jntexpressid). Pelanggan dapat menghubungi mereka melalui platform ini untuk mendapatkan dukungan dan informasi lebih lanjut.

Biaya Retur Paket J&T Express

Mulai Januari 2024, J&T Express menerapkan kebijakan biaya retur 100% bersamaan dengan biaya pengiriman. Hal ini berarti jika terjadi kesalahan pengiriman yang dilakukan oleh pengirim dan pembeli mengajukan pengembalian barang, maka pengirim harus menanggung biaya pengiriman serta biaya retur paket tersebut.

Sebagai contoh, jika kalain membeli barang dengan ongkir 30 ribu rupiah. Namun ternyata pengiriman gagal dan barang harus diretur karena kesalahan pengirim, maka ada biaya tambahan yang harus ditanggung. Dimana pengirim harus menanggung biaya ongkir untuk proses retur senilai 30 ribu rupiah lagi, sehingga totalnya adalah 60 ribu rupiah.

FAQ Tentang Retur Paket J&T Express

Kesimpulan

Nah bagaimana, sekarang kalian sudah paham kan tentang ketentuan retur barang pada layana J&T Express? Jika terjadi kesalahan pada pengiriman entah barang tidak sesuai, alamat tidak ditemukan atau penerima menolak paket, maka akan dilakukan proses retur. Dimana nanti, untuk biayanya akan dibebankan pada pengirim senilai dengan biaya ongkir sebelumnya.