Pelayanan pelanggan yang baik merupakan salah satu kunci kesuksesan bagi para pelaku bisnis online. Nah untuk itulah, marketplace seperti Shopee telah menyediakan beragam fitur untuk mempermudah interaksi antara penjual dan pembeli. Salah satu fitur yang tak boleh dilewatkan adalah fitur auto-reply, yang solusi untuk menjawab pertanyaan pembeli secara otomatis.
Namun mungkin banyak dari kalian yang belum bisa memanfaatkan fitur yang satu ini secara efektif. Contohnya masih bingung bagaimana cara untuk menyusun kata-kata yang akan digunakan sebagai auto reply di Shopee. Nah tak perlu khawatir, karena Jakarta Studio sudah rangkum tips lengkap untuk mengoptimalkan fitur auto reply tersebut.
Apa Itu Auto Reply Shopee?
Auto-Reply Shopee adalah fitur yang disediakan oleh platform e-commerce Shopee yang memungkinkan penjual untuk secara otomatis memberikan balasan kepada pembeli setelah mereka mengirimkan pesan pertama. Fitur ini dirancang untuk membantu penjual menjawab pertanyaan atau memberikan informasi kepada pembeli tanpa perlu menunggu waktu yang lama atau tanpa harus online secara langsung.
Fungsi dan Manfaat Auto-Reply Shopee
Fitur yang satu ini memiliki banyak sekali fungsi dan manfaat, khususnya dalam layanan pelanggan, sebagai berikut :
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan memberikan balasan yang cepat dan informatif, auto-reply Shopee membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Pembeli merasa dihargai dan terlayani dengan baik saat mereka mendapatkan respons yang cepat atas pertanyaan atau permintaan mereka.
- Efisiensi Operasional: Fitur auto-reply memungkinkan penjual untuk menjawab banyak pesan secara otomatis tanpa harus online secara aktif. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi operasional toko online, karena penjual dapat fokus pada tugas-tugas lainnya tanpa harus terganggu oleh pesan-pesan yang masuk.
- Mengurangi Waktu Respon: Dengan auto-reply, penjual dapat mengurangi waktu respon terhadap pesan-pesan pembeli. Hal ini penting karena pembeli sering kali menginginkan jawaban yang cepat, dan auto-reply memungkinkan penjual untuk memberikan respons instan bahkan ketika mereka sedang sibuk dengan kegiatan lain.
- Meningkatkan Penjualan: Dengan memberikan informasi yang lengkap dan menarik melalui auto-reply, penjual dapat meningkatkan kemungkinan pembelian produk mereka. Auto-reply dapat digunakan untuk mengiklankan produk baru, menawarkan promo khusus, atau memberikan informasi produk yang relevan kepada pembeli potensial.
- Membangun Citra Profesional: Dengan memberikan balasan otomatis yang terstruktur dan informatif, penjual dapat membangun citra profesional bagi toko online mereka. Pembeli akan merasa bahwa toko tersebut memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat diandalkan, sehingga meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap toko tersebut.
Fitur Utama Auto-Reply Shopee
Ada beberapa fitur utama yang dimiliki oleh Auto Reply Shopee, diantaranya seperti versi standar, template dan juga offline. Nah apa bedanya? Silahkan simak penjelasan lengkapnya berikut ini.
1. Auto-Reply Standar
Auto-Reply Standar merupakan salah satu fitur utama yang sangat berguna bagi penjual di Shopee. Fitur ini dirancang untuk memberikan respons otomatis kepada pembeli saat toko berada dalam jam operasional. Dengan pengaturan yang tepat, Auto-Reply Standar dapat memberikan balasan instan kepada pembeli yang mengirim pesan pertama.
Hal ini memungkinkan penjual untuk memberikan sambutan yang ramah, memberikan informasi produk, menjawab pertanyaan umum, dan menawarkan bantuan tanpa perlu menunggu waktu lama. Dengan demikian, Auto-Reply Standar membantu meningkatkan responsivitas dan pelayanan toko secara keseluruhan.
2. Auto-Reply Offline
Auto-Reply Offline adalah fitur lain yang akan membantu penjual mengelola pesan dari pembeli di luar jam operasional. Saat toko sedang tidak aktif secara online, Auto-Reply Offline akan memberikan tanggapan otomatis kepada pembeli yang mengirim pesan. Meskipun toko tidak aktif, fitur ini memastikan bahwa pembeli tetap menerima respons, yang dapat berisi informasi tentang jam operasional toko atau menawarkan bantuan dalam kasus darurat.
3. Template Pesan
Template Pesan merupakan fitur yang memungkinkan penjual untuk membuat pesan-pesan yang telah ditentukan sebelumnya untuk digunakan saat diperlukan. Template Pesan sangat bermanfaat untuk menjawab pertanyaan umum dari pembeli atau memberikan informasi tentang produk yang sering diminta. Dengan menggunakan Template Pesan, penjual dapat menghemat waktu dalam menjawab pertanyaan yang sering diajukan pembeli dan meningkatkan efisiensi dalam menjalankan toko online.
Contoh Pesan Auto-Reply yang Bagus
Nah apakah kalian masih bingung bagaimana cara menyusun kalimat auto reply yang bagus di Shopee? Jangan khawatir, Jakarta Studio sudah rangkum beberapa contoh yang bisa jadi referensi utnuk kalian.
- Sapaan dan Bantuan: “👋 Hai! Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]! Kami berusaha untuk merespon Anda sesegera mungkin. Apakah ada yang bisa kami bantu? Jangan ragu untuk menanyakan apapun!”
- Info Promo: “🎉 Selamat datang di [Nama Toko]! Kami sedang mengadakan promo spesial! Dapatkan diskon 20% untuk semua produk di toko kami! Jangan lewatkan kesempatan ini!”
- Ajakan Belanja: “🛒 Selamat datang di [Nama Toko]! Ingin merasakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan? Jelajahi koleksi produk kami sekarang dan temukan barang-barang berkualitas dengan harga terbaik! Ayo mulai belanja sekarang!”
- Pemberitahuan Produk Baru: “🆕 Selamat datang di [Nama Toko]! Kami ingin memberitahukan tentang produk baru kami yang baru saja tiba! Jelajahi koleksi terbaru kami dan temukan produk unggulan untuk memenuhi kebutuhan Anda. Yuk, cek sekarang!”
- Pemberitahuan Produk Habis: “🚫 Maafkan kami Ka, produk yang Anda cari, [Nama Produk], telah habis stok untuk saat ini. Kami sedang berusaha untuk mengisi kembali persediaan kami. Mohon cek kembali nanti atau jelajahi produk lain yang tersedia di toko kami.”
- Informasi Restock Produk: “🎉 Kabar baik, Ka! Kami ingin memberitahukan bahwa [Nama Produk] sudah restock di [Nama Toko]! Segera dapatkan produk favorit Anda sebelum kehabisan lagi. Kunjungi halaman produk sekarang!”
- Informasi Jam Operasional: “🕒 Selamat datang di [Nama Toko]! Kami ingin memberitahu Anda tentang jam operasional toko kami. Kami buka setiap hari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 – 18.00 WIB. Terima kasih atas kunjungan Anda!”
- Pemberitahuan Libur: “🎉 Selamat datang di [Nama Toko]! Kami ingin memberitahukan bahwa kami akan tutup sementara untuk libur nasional pada tanggal [Tanggal Libur]. Kami akan kembali beroperasi pada hari berikutnya. Terima kasih atas pengertian Anda!”
- Ucapan Terima Kasih: “🙏 Terima kasih telah mengunjungi [Nama Toko]! Kami sangat menghargai kunjungan Anda dan kepercayaan yang telah Anda berikan kepada kami. Semoga Anda puas dengan layanan kami. Terima kasih lagi dan sampai jumpa!”
- Profil atau Pengenalan Toko: “🏪 Selamat datang di [Nama Toko]! Kami adalah toko online yang menyediakan berbagai produk berkualitas dengan harga terjangkau. Dari pakaian hingga aksesoris, kami memiliki segala yang Anda butuhkan. Mari temukan lebih lanjut koleksi andalan kami di halaman produk!”
Kesimpulan
Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi antara penjual dan pembeli, penggunaan fitur auto reply Shopee memang sangatlah bagus. Kalian bisa menyusun balasan otomatis yang akan membantu menjawab pertanyaan calon pembeli meskipun kalian sedang tidak online. Sehingga konsumen bisa tetap terinformasi dan bisa memperbesar peluang untuk meningkatkan penjualan dengan lebih efektif.