Di jaman sekarang ini, belanja online telah menjadi salah satu kegiatan yang umum dilakukan. Karena dengan belanja online seperti lewat Tokopedia dan tiktok shop akan memudahkan kita dalam mencari berbagai macam kebutuhan tanpa harus keluar rumah.
Apalagi sekarang juga sudah ada fitur live tracking yang membuat kita bisa melacak keberadaan paket yang sedang dikirim sehingga akan lebih aman dalam berbelanja online.
Namun beberapa pengguna Tokopedia mengeluhkan bahwa fitur live tracking tersebut tidak bisa digunakan. Kira-kira kenapa ya? Mari kita cari tahu penyebab dan cara untuk mengatasinya.
Apa Itu Live Tracking?
Ini merupakan sebuah fitur yang akan membagikan lokasi barang yang sedang dalam pengiriman secara realtime. Sehingga kita bisa tahu paket sudah dikirim sampai mana sekarang.
Fitur ini biasanya menggunakan pelaporan dengan informasi checkpoin. Contohnya seperti J&T yang memberikan laporan terkini dengan lokasi barang yang sedang dikirim.
Nah Live Tracking tersebut akan memberikan informasi kepada para pelanggan untuk mengetahui sudah sejauh mana paket yang kita beli dikirim atau dalam perjalanan.
Berdasarakan informasi checkpoint yang ada, kita pun juga bisa mengira-ngira kapan paket tersebut akan sampai ke rumah kita atau alamat tujuannya secara realtime.
Penyebab Live Tracking Tokopedia Tidak Berfungsi
Namun beberapa pengguna Tokopedia mengeluhkan bahwa fitur live tracking ini tidak berfungsi. Sehingga mereka kesulitan untuk melacak keberadaan paket yang telah dibelinya.
Nah kira-kira apa penyebabnya dan bagaimana cara untuk mengatasinya? Simak pembahasan lengkapnya berikut ini.
1. Salah Menginput Resi
Banyak kejadian live tracking error karena kesalahan kita dalam menginput resi. Pastikan kalian memasukkan kode resi dengan benar tanpa ada kesalah satu huruf atau angka pun.
Karena sedikit kesalahan saja bisa menyebabkan proses pelacakan menjadi error dan tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
2. Status Belum Update
Salah satu penyebab dari live tracking yang tidak muncul adalah karena status pengiriman yang belum diupdate oleh pihak ekspedisi.
Karena biasanya status pengiriman tersebut akan diperbarui dalam kurun waktu tertentu tergantung dari pengiriman barang sudah sampai mana.
3. Tunggu 24 Jam
Jika paket yang kalian beli baru saja dikirimkan, maka tidak semerta-merta ia bisa langsung dilacak begitu saja.
Karena kita biasanya perlu menunggu sampai 24 jam untuk proses pelacakan dan verifikasi resi yang ada.
4. Situs Tracking Bermasalah
Penyebab berikutnya yang mengakibatkan live tracking tidak berfungsi bisa karena website yang sedang bermasalah.
Sehingga proses pelacakan tidak bisa dilakukan dan statusnya pun tidak akan tampil di aplikasi Tokopedia.
Solusi Live Tracking Tokokedia Tidak Bisa Digunakan
Live Tracking pada Tokopedia memungkinkan Anda melacak status pengiriman pesanan secara real-time. Jika Anda mengalami masalah dengan fitur ini, berikut beberapa solusi yang dapat Anda coba:
1. Status Pengiriman Tidak Update
- Pastikan pesanan Anda sudah sesuai tanpa ada kendala sebelum mencapai status Selesai otomatis (2×24 jam).
Jika terdapat kendala, berikut solusi seputar status pengiriman:
- Penjual tidak merespon pesanan dalam waktu 1×24 jam: Pesanan akan dibatalkan otomatis dan dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
- Melebihi batas waktu pengiriman: Ajukan komplain di menu Dikirim agar kendalanya dibantu lebih lanjut di Pusat Resolusi dan dana tidak langsung diteruskan ke penjual.
- Resi tidak dapat dilacak: Proses update antara Tokopedia dan pihak kurir membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam. Anda juga dapat memeriksa resi secara manual di cekresi.com.
2. Status pengiriman masih tidak update
- Jika status pesanan sudah Sampai Tujuan, namun pesanan belum diterima, ajukan komplain dengan mengikuti Cara Mengajukan Komplain Produk Belum Diterima.
- Jika status pesanan masih Diproses/Dalam Pengiriman, namun pesanan sudah diterima, selesaikan pesanan dengan mengikuti Cara Konfirmasi Penerimaan Produk.
3. Hubungi Tokopedia
- Jika masalah tetap berlanjut, Anda dapat menghubungi Tokopedia Care melalui Live Chat di aplikasi atau melalui halaman kontak Tokopedia.
Kesimpulan
Nah itulah beberapa penyebab dari fitur live tracking tokopedia yang tidak berfungsi. Dengan fitur ini, kita bisa dengan mudah melacak keberadaan paket yang sedang dikirimkan.
Semoga solusi di atas membantu Anda mengatasi masalah dengan fitur Live Tracking di Tokopedia!