Siapa sih yang tidak suka berbelanja lewat marketplace seperti Shopee? Hampir semua orang kini suka berbelanja online karena memang sangat memudahkan. Nah sebagai pembeli, tentu kita juga harus tahu tentang perlindungan konsumen yang diberikan, salah satunya dalam bentuk fitur garansi Shopee.
Dimana dengan fitur tersebut, kita bisa mengajukan pengembalian dana atau retur barang jika yang kita terima tidak sesuai pesanan atau deskripsi produk. Hal ini sangat penting untuk diketahui oleh setiap pengguna Shopee agar menghindari kerugian yang mungkin terjadi akibat transaksi yang mengalami kendala.
Apa Itu Garansi Shopee?
Garansi Shopee adalah salah satu fitur yang disediakan oleh Shopee untuk melindungi konsumen selama proses berbelanja secara online. Fitur ini memberikan perlindungan tambahan kepada pembeli, memungkinkan mereka untuk mengajukan pengembalian dana atau retur barang ketika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi produk.
Fungsi dan Manfaat Garansi Shopee
Fitur garansi Shopee ada sebagai bentuk perlindungan konsumen dari para seller nakal atau transaksi yang mengalami kendala, berikut beberapa manfaatnya :
1. Perlindungan Konsumen
Garansi Shopee dirancang untuk melindungi konsumen dari potensi penjual yang tidak jujur atau kejadian tidak terduga yang bisa terjadi dalam proses pengiriman dan penerimaan pesanan. Termasuk ketika barang rusak saat diterima, spare part yang tidak lengkap, barang hilang atau bahkan pesanan yang tidak dikirim.
2. Penahanan Pembayaran
Dalam kasus penggunaan garansi, Shopee akan menahan pembayaran kepada penjual untuk sementara waktu selama masa garansi tersebut berlaku. Dana dari pembelian produk baru akan diteruskan ke penjual hanya setelah pesanan barang sudah diterima oleh pembeli secara utuh dan tidak mengalami masalah.
3. Penanganan Penjual Nakal
Jika toko atau penjual melanggar aturan dan berperilaku ilegal melanggar aturan, dan menyebabkan kerugian yang fatal bagi pembeli, Shopee akan mengambil tindakan tegas, termasuk pembekuan akun penjual.
Cara Menghitung Waktu Garansi Shopee
Perpanjangan garansi Shopee dihitung berdasarkan sejumlah faktor yang harus kalian ketahui. Proses ini penting untuk menentukan berapa lama garansi kalian akan berlaku. Berikut cara perhitungannya:
1. Hari Pengiriman
Ini adalah jumlah hari yang diperlukan oleh penjual untuk mengemas dan memproses pengiriman pesanan kalian. Hal tersebut mencakup waktu yang dibutuhkan sejak kalian melakukan pembayaran hingga barang dikirim oleh penjual.
2. Perkiraan Waktu Pengiriman
Perkiraan waktu pengiriman adalah estimasi waktu pengiriman yang diberikan oleh jasa kurir yang digunakan oleh penjual. Shopee biasanya memiliki beberapa pilihan jasa pengiriman yang terpercaya dan terbaik, dan perkiraan waktu pengiriman ini didasarkan pada pilihan kalian saat pembelian.
3. Waktu Konfirmasi Barang oleh Pembeli
Ini adalah jumlah hari yang kalian butuhkan untuk mengkonfirmasi penerimaan barang setelah pesanan tiba. Setelah barang diterima, kalian perlu memberikan konfirmasi, yang mencakup pemeriksaan barang apakah sesuai dengan deskripsi dan kondisi yang dijanjikan.
Contoh Perhitungan:
- Hari Pengiriman: 2 hari
- Perkiraan Waktu Pengiriman: 5 hari
- Waktu Konfirmasi Barang oleh Pembeli: 2 hari
- Maka, total waktu garansi yang kalian miliki adalah:
2 (Hari Pengiriman) + 5 (Perkiraan Waktu Pengiriman) + 2 (Waktu Konfirmasi Barang oleh Pembeli) = 9 hari.
Perpanjangan masa garansi Shopee ini hanya dapat kalian lakukan sebanyak satu kali, dan umumnya berlangsung selama 3 hari, asalkan penjual belum mengirimkan pesanan dan kalian belum menerima barang tersebut.
Catatan: Jika masa garansi Shopee habis, kalian tidak akan dapat mengajukan refund atau retur. Begitu juga jika kalian tidak melakukan konfirmasi pesanan selama masa garansi Shopee, maka pembayaran akan diteruskan ke akun penjual.
Tutorial Memperpanjang Masa Garansi Shopee
Dari penjelasan diatas, kita tahu betapa pentingnya untuk memperpanjang masa garansi Shopee. Khususnya jika barang yang kalian terima mengalami kendala seperti tak sesuai, kurang atau masalah lainnya. Nah berikut panduan lengkap untuk melakukan perpanjangan masa garansi Shopee :
- Pertama silahkan buka aplikasi Shopee di HP kalian.
- Setelah itu, klik pada menu Saya yang ada di bawah.
- Selanjutnya pilih menu Pesanan Saya dan cari produk.
- Jika sudah, klik opsi Perpanjang Masa garansi Shopee.
- Lalu kalian tinggal klik OK untuk mengkonfirmasi.
- Nah sekarang masa garansi Shopee sudah diperpanjang.
Manfaat Memperpanjang Masa Garansi Shopee
Memperpanjang masa garansi Shopee membawa sejumlah manfaat khususnya demi perlindungan bagi konsumen agar mendapatkan barang yang sesuai dan tidak mengalami kerugian. Berikut adalah manfaat utama dari memperpanjang masa garansi di Shopee:
1. Perlindungan Tambahan
Dengan memperpanjang masa garansi, kalian mendapatkan perlindungan tambahan terhadap risiko dan masalah yang mungkin muncul dengan pesanan kalian. Jika produk yang kalian terima tidak sesuai dengan deskripsi atau mengalami masalah, kalian memiliki waktu ekstra untuk mengajukan pengembalian dana atau retur barang.
2. Penahanan Pembayaran
Perpanjangan masa garansi juga berarti bahwa Shopee akan menahan pembayaran kepada penjual selama masa garansi tersebut berlaku. Hal ini memberi kalian jaminan bahwa dana kalian tidak akan diteruskan kepada penjual hingga masa garansi berakhir dan kalian yakin bahwa pesanan kalian sesuai dengan deskripsi.
3. Memberikan Lebih Banyak Waktu
Dalam beberapa kasus, masalah dengan pesanan mungkin muncul mendekati akhir masa garansi. Dengan memperpanjang garansi, kalian memiliki waktu lebih lama untuk menyelesaikan masalah tersebut dan menghindari kehilangan hak kalian untuk mengajukan pengembalian dana atau retur barang.
Kesimpulan
Jadi garansi Shopee adalah bentuk perlindungan bagi para konsumen agar memiliki kesempatan untuk melakukan retur barang atau meminta refund dana jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau kesepakatan. Kalian juga bisa memperpanjang masa garansi Shopee tersebut untuk memberikan keamanan ekstra sampai yakin barang yang diterima sudah sesuai pesanan.