Belanja online telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita, dengan platform e-commerce seperti Tokopedia yang memudahkan untuk mendapatkan berbagai produk secara cepat dan mudah. Namun terkadang, transaksi yang kita lakukan lewat ecommerce tersebut juga bisa mengalami kendala, salah satunya yaitu pembatalan pesanan oleh Tokopedia.
Nah pastinya kalian penasaran kenapa tiba-tiba pesanan kita dibatalkan secara otomatis oleh Tokopedia. Lalu langkah apa yang harus kita ambil serta uang yang sudah kita bayarkan akan kemana? Semua pertanyaan tersebut akan terjawab dalam pembahasan kali ini, jadi silahkan simak versi lengkapnya berikut.
Alasan Pembatalan Pesanan oleh Tokopedia
Ketika berbelanja di Tokopedia, penting untuk memahami alasan mengapa pesanan bisa dibatalkan oleh platform ini. Terdapat dua jenis pembatalan pesanan yang perlu kamu ketahui, yaitu pembatalan otomatis dan pembatalan oleh Tokopedia.
Pembatalan Otomatis
Pembatalan otomatis ini biasanya etrjadi berdasarkan aturan umum yang berlaku untuk semua pengguna platform Tokopedia. Ketika menemui kondisi tertentu yang mengharuskan proses pembatalan, maka sistem secara otomatis akan melakukannya. Berikut beberapa penyebab dari pembatalan otomatis :
1. Stok Produk Tidak Mencukupi
Salah satu alasan umum pembatalan pesanan adalah ketika stok produk yang kalian pesan habis atau tidak mencukupi saat kalian melakukan pembayaran. Ini mungkin disebabkan oleh penjual yang belum melakukan pembaruan stok produknya.
2. Melebihi Batas Waktu Pembayaran
Setelah kalian menyelesaikan proses checkout, Tokopedia memberikan waktu tertentu untuk melakukan pembayaran. Jika kalian melewati batas waktu ini, pesanan kalian bisa dibatalkan secara otomatis.
3. Tidak Ada Respon dari Penjual
Jika penjual tidak merespon pesanan kalian dalam waktu 1×24 jam atau tidak memasukkan nomor resi pengiriman dalam waktu 2×24 jam sejak pembayaran diverifikasi, maka pesanan kalian dapat dibatalkan secara otomatis.
4. Pembayaran Setelah Promo Berakhir
Untuk produk yang sedang dalam periode promo, jika pembayaran dilakukan setelah periode promo berakhir, pesanan kalian bisa dibatalkan otomatis.
Pembatalan oleh Tokopedia
Kemudian untuk pembatalan oleh Tokopedia biasanya terjadi karena adanya pelanggaran atau aktivitas yang dianggap tidak memenuhi syarat dan ketentuan platform. Sehingga pihak Tokopedia berhak untuk membatalkan transaksi tersebut. Berikut beberapa alasan yang sering menyebabkannya :
1. Tidak Memenuhi Syarat & Ketentuan Promo
Jika kalian melanggar syarat dan ketentuan promo, seperti membuat lebih dari satu akun dengan informasi akun atau identitas pembayaran yang sama, pesanan kalian dapat dibatalkan oleh Tokopedia. Ini termasuk juga pelanggaran lainnya yang dijelaskan dalam syarat dan ketentuan promo.
2. Indikasi Manipulasi
Tokopedia sangat serius dalam mencegah manipulasi transaksi demi keuntungan pribadi. Jika ada indikasi manipulasi, seperti memanipulasi promo atau reputasi produk, pesanan kalian dapat dibatalkan.
3. Transaksi Produk yang Dilarang
Untuk menjaga keamanan dalam bertransaksi, pengguna harus memperhatikan jenis-jenis produk yang dilarang diperjualbelikan di Tokopedia. Contoh produk yang dilarang mencakup produk dewasa dan pornografi, pelanggaran hak kekayaan intelektual (HAKI), produk ilegal, dan produk berbahaya.
Lalu Kemana Uang yang Sudah Kita Bayarkan?
Ketika pembatalan pesanan terjadi setelah kita melakukan pembayaran, pasitnya kalian juga ingin tahu kemana perginya uang tersebut. Bagaimana cara kita untuk mendapatkan pengembalian dana yang tidak jadi diproses tersebut. Umumnya, untuk refund dana dilakukan dengan beberapa metode, antara lain :
- Transfer Bank, Retail, Pembayaran Instan/VA: Jika kalian melakukan pembayaran dengan metode ini, dana kalian akan dikembalikan langsung ke Saldo Refund di akun Tokopedia.
- GoPay/GoPay Coins/GoPay Later: Jika kalian menggunakan GoPay sebagai metode pembayaran, dana akan dikembalikan ke saldo GoPay dalam waktu 1×24 jam setelah pembatalan pesanan.
- Kartu Kredit: Jika kalian membayar dengan kartu kredit, proses pengembalian dana akan memakan waktu hingga 14 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur) dan dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit kalian.
Penggunaan Saldo Refund
Saldo Refund adalah saldo virtual yang digunakan untuk mengakomodasi pengembalian dana dari pembatalan pesanan atau transaksi lainnya di Tokopedia. kalian dapat menggunakan Saldo Refund ini untuk berbelanja kembali di platform atau menariknya ke rekening bank. Penggunaan Saldo Refund memberi kalian fleksibilitas dalam pengelolaan dana tersebut.
Cara Cek Pengembalian Dana
kalian dapat memantau status pengembalian dana kalian dengan mudah. Caranya adalah dengan mengakses fitur “Cek Refund” di platform Tokopedia. Dengan ini, kalian dapat memeriksa apakah dana telah dikembalikan sesuai dengan pesanan yang dibatalkan.
Kesimpulan
Dalam beberapa situasi, memang transaksi yang kita lakukan bisa dibatalkan oleh Tokopedia baik pembatalan otomatis atau karena adanya pelanggaran syarat dan ketentuan yang berlaku di platform tersebut. Namun kalian tidak usah khawatir, karena nanti uang yang telah kalian bayarkan akan dikembalikan dalam bentuk dana refund.
Setelah dana berhasil dikembalikan, kalian bisa gunakan kembali untuk berbelanja produk lain di Tokopedia atau ditarik ke rekening bank. Jadi transaksi akan berjalan dengan aman dan tidak perlu khawatir uang yang telah kalian bayarkan akan hilang saat pesanan dibatalkan oleh Tokopedia.