Dalam dunia ekspedisi, sering kali kita mendengar istilah “reschedule dengan customer”. Apa sebenarnya arti dari reschedule ini dan bagaimana prosesnya berjalan? Reschedule dengan customer merujuk pada penjadwalan ulang pengiriman atau pertemuan yang tidak bisa dilakukan sesuai rencana awal. Proses ini untuk memastikan bahwa barang atau layanan tetap dapat diterima oleh pelanggan meskipun ada kendala yang menghalangi pengiriman tepat waktu.
Reschedule ini dapat terjadi karena berbagai alasan, mulai dari kendala operasional, cuaca buruk, hingga penerima yang tidak ada di tempat. Misalnya, kurir J&T Express mungkin mengalami kendala di lapangan seperti jalanan macet atau kendaraan rusak, yang membuat mereka tidak dapat mengirimkan paket sesuai jadwal. Dalam situasi seperti itu, kurir atau layanan pelanggan akan mengatur ulang jadwal pengiriman sesuai dengan kenyamanan pelanggan.
Pada artikel ini, Jakarta Studio akan membahas lebih dalam tentang arti reschedule dengan customer, prosesnya, serta apa yang harus kita lakukan. Sehingga ketika mengalaminya di masa mendatang, kalian tidak akan bingung lagi karena sudah tahu penangannnya. Penasarankan?
Apa Itu Reschedule dengan Customer?
Reschedule dengan customer adalah proses penjadwalan ulang pengiriman atau pertemuan yang tidak dapat dilakukan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan sebelumnya. Istilah ini sering muncul dalam layanan pengiriman barang, seperti J&T Express, ketika kurir tidak dapat mengantarkan paket pada jadwal yang telah ditetapkan karena berbagai alasan. Reschedule dilakukan untuk memastikan barang atau layanan tetap dapat diterima oleh pelanggan meskipun terjadi kendala.
Penyebab Umum Reschedule
Ada banyak faktor yang bisa menyebabkan terjadinya reschedule, berikut beberapa penyebab umum pengiriman barang harus dijadwalkan ulang :
- Kendala Operasional: Masalah pada kendaraan kurir, jalanan macet, atau kendaraan rusak
- Penerima Tidak Ada di Tempat: Penerima tidak berada di lokasi saat kurir tiba untuk mengantarkan paket.
- Cuaca Buruk: Hujan lebat atau kondisi cuaca ekstrem lainnya yang dapat merusak paket jika tetap dikirim.
Proses Reschedule dengan Customer
Jika memang terjadi kendala yang mengakibatkan paket tidak bisa dikirimkan sesuai dengan jadwal, maka akan dilakukan proses sebagai berikut :
- Kurir Menghubungi Pelanggan: Idealnya, kurir akan menghubungi pelanggan untuk menginformasikan kendala dan mengatur ulang jadwal pengiriman.
- Pelanggan Menghubungi Layanan Pelanggan: Jika kurir tidak menghubungi pelanggan, pelanggan dapat mengambil inisiatif untuk menghubungi layanan pelanggan J&T Express atau layanan pengiriman lainnya untuk mengatur ulang jadwal.
- Konfirmasi Jadwal Baru: Setelah mendapatkan informasi yang diperlukan, jadwal baru akan dikonfirmasi kepada pelanggan dan diatur ulang untuk pengiriman berikutnya.
SOP Reschedule di J&T Express
J&T Express memiliki prosedur standar operasi (SOP) yang mengatur proses reschedule. Kurir diwajibkan untuk:
- Memberikan panggilan atau pesan kepada penerima untuk menginformasikan penjadwalan ulang.
- Mengembalikan paket ke gudang jika pengiriman gagal dan menjadwalkan ulang pengiriman pada hari kerja berikutnya.
Dampak Reschedule bagi Pelanggan
Reschedule dapat menimbulkan beberapa dampak negatif bagi pelanggan, antara lain:
- Pelanggan harus menunggu lebih lama untuk menerima barang yang telah dipesan.
- Kurangnya komunikasi antara kurir/ekspedisi dan penerima dapat menyebabkan pelanggan merasa bingung dan tidak puas dengan layanan yang diberikan.
Solusi Untuk Mengatasinya
Untuk mengurangi dampak negatif dari reschedule, beberapa solusi bisa dilakukan:
- Sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan, perusahaan dapat menawarkan bonus atau diskon kepada pelanggan.
- Mengirim pengingat kepada pelanggan sebelum jadwal baru untuk memastikan mereka siap menerima pengiriman.
- Mengatur jadwal yang lebih realistis dari awal untuk mengurangi kemungkinan reschedule.
Kesimpulan
Reschedule dengan customer adalah proses penting dalam layanan pengiriman barang untuk memastikan barang tetap sampai di tangan penerima meskipun ada kendala. Penting bagi jasa ekspedisi untuk selalu menjaga komunikasi dengan pelanggan dan mengatur jadwal yang efektif untuk mengurangi dampak negatif dari reschedule. Dengan demikian, pelanggan tidak bisa merasa puas dengan pelayanan jasa ekspedisi tersebut meski terkadang ada kendala yang tak terduga.