COD atau Cash on Delivery merupakan salah satu metode belanja online yang sudah umum dan banyak digunakan sekarang ini pada berbagai marketplace.
Mulai dari Tokopedia, Bukalapak, Lazada ataupun Shopee biasanya menyediakan opsi COD ini untuk memudahkan para penggunanya dalam berbelanja.
Dimana dengan metode COD, kita tak perlu melakukan pembayaran via transfer dan hanya perlu membayar saat barang sudah datang ke rumah kita.
Namun terkadang, banyak pengguna yang mendapati tidak bisa menggunakan layanan COD di Shopee. Kira-kira apa penyebabnya dan bagaimana cara untuk mengatasinya?
Penyebab dan Solusi Shopee Tidak Bisa COD
Masalah semacam ini biasanya disebabkan oleh beberapa faktor. Dan jika kalian tahu apa penyebabnya, tentu akan sangat mudah untuk mengatasinya.
1. Fitur Tidak Diaktifkan
Salah satu alasan utama kenapa layanan COD tidak bisa digunakan di Shopee bisa karena si penjual itu sendiri yang tidak mengaktifkannya.
Karena memang penjual bisa memilih apakah mereka ingin memberikan opsi pembayaran melalui cash on delivery atau tidak.
Terkadang beberapa penjual tidak menyediakan pilihan pembayaran melalui COD karena dianggap ribet atau alasan lainnya.
2. Harga Melebihi Batas
Tahukah kalian bahwa sistem COD di Shopee itu memilki batas maksimal dari segi harga barangnya? Dimana kalian hanya bisa menggunakan sistem COD untuk barang dengan harga maksimal 5 juta saja.
Jika barang yang ingin kalian beli memiliki harga diatas 5 juta, maka sudah tentu tidak akan bisa menggunakan COD ini dan harus menggunakan metode pembayaran yang lain contohnya seperti transfer bank, shopee pay dll.
3. Alamat Tidak Terjangkau
Kemudian alasan lain kenapa sistem COD tidak muncul di Shopee bisa juga karena alamat pengiriman tidak terjangkau oleh metode tersebut.
Karena tentu metode ini membutuhkan kerjasama dengan pihak ekspedisi selaku yang menerima pembayaran langsung dari customer ketika mengirimkan barang.
Sehingga untuk menggunakan layanan COD, maka alamat tujuan harus sudah tercover oleh ekspedisi pengiriman yang mendukung juga.
Apabila kalian tinggal di daerah pelosok yang kemungkinan belum tercover layanan cash on delivery, maka sebaiknya pilih metode pembayaran lain.
4. Terkena Sanksi
Untuk yang terakhir, jika bukan karena alasan yang telah disebutkan diatas, bisa jadi hilangnya metode COD karena akun kalian terkena sanksi atau penalti dari sistem.
Hal ini bisa disebabkan karena kalian melakukan pengembalian atau pembatalan paket dengan sistem COD lebih dari 2 kali dalam kurun waktu 60 hari terakhir.
Hal tersebut akan membuat akun kalian disuspend sementara untuk menggunakan fitur COD ini. Sehingga harus menunggu sampai sanksi tersebut selesai baru bisa pakai cash on delivery.
Cara Mengembalikan Barang COD Shopee
Fitur COD Shopee ini memang bisa memberikan banyak kemudahan bagi para customer untuk berbelanja online tanpa harus transfer uang dan hanya bayar jika barang sudah datang.
Akan tetapi, tidak jarang juga bahwa sistem COD ini berakhir dengan hal-hal yang kurang mengenakan contohnya yang sering terjadi adalah barang tidak sesuai pesanan.
Sehingga tentu akan sangat merugikan pihak konsumen sebagai pembeli karena barang yang dibelinya rusak, kurang atau bahkan salah kirim.
Namun kalian tak perlu khawatir, karena paket barang tersebut masih bisa kalian retur ke pembeli untuk dilakukan pergantian jika memang memenuhi persyaratan sebagai berikut.
- Pengajuan retur barang tidak lebih dari 3×24 jam.
- Wajib menyertakan bukti foto dan video unboxing.
- Kerusakan barang bukan karena kesalahan konsumen.
- Proses pengembalian barang dilakukan dalam waktu 5 hari.
- Alasan pengembalian barang jelas.
Nah setelah tahu syarat retur barang COD shopee, maka kalian juga harus tahu bagaimana prosedur pengembalian barang yang baik dan benar. Simak panduan lengkapnya berikut ini.
1. Foto dan Video Proses Unboxing
Untuk mengantisipasi barang yang kalian terima tidak sesuai pesanan, maka sebaiknya lakukan foto saat menerima paket.
Selain itu, saat proses unboxing sebaiknya juga kalian lakukan perekaman agar nantinya punya bukti kuat jika ada hal yang tak diharapkan.
2. Hubungi Penjual Via Chat
Jika sekiranya barang yang didapatkan memang tidak sesuai dengan pesanan, maka langkah berikutnya kalian bisa hubungi penjual melalui chat di shopee untuk memberitahukan hal tersebut.
Nantinya kalian bisa melakukan diskusi untuk mencari solusi terbaik dari masalah tersebut. Apakah ingin barang diretur dan diganti dengan yang baru atau dikembalikan dalam berupa refund saldo.
3. Ajukan Retur Barang COD
Untuk melanjutkan proses pengembalian barang, kalian wajib ajukan proses retur terlebih dahulu. Bagaimana caranya? Simak tutorial berikut ini.
- Buka aplikasi Shopee di HP kalian.
- Klik menu Saya > Pesanan Saya.
- Masuk ke tab menu Dikirim > pilih pesanan.
- Lalu kalian tap opsi Rincian Pesanan.
- Scroll ke bawah dan klik Ajukan Pengembalian.
- Maka akan ada beberapa opsi retur barang.
- Kalian centang dan kemudian Kirimkan.
4. Tulis Alasan Pengembalian Barang
Agar proses retur barang bisa berjalan lancar, kalian jgua harus menyertakan alasan kenapa ingin mengembalikan paket COD shopee tersebut.
Misalnya seperti barang tidak sesuai pesanan, rusak, tidak lengkap atau alasan lain yang memang bisa diterima oleh pihak Shopee.
5. Upload Foto dan Video Unboxing
Kemudian untuk memperkuat alasan pengembalian barang kalian, maka jangan lupa untuk menyertakan foto dan video unboxing yang telah kalian buat.
Dengan bukti tersebut, maka proses retur barang akan lebih cepat diproses karena kalian punya alasan yang kuat dan valid.
6. Konfirmasi Retur Barang
Setelah mengajukan proses retur, maka nanti pihak shopee dan seller akan mencari solusi terbaik. Jika memang sudah disetujui maka kalian akan segera mendapatkan notifikasi.
7. Kirim Barang ke Seller
Apabila prosesnya sudah disetujui, langkah terakhir kalian hanya perlu mengirim kembali paket yang sudah diterima ke alamat yang diberikan oleh seller.
Nantinya kalian akan diberikan barang pengganti atau redund dana jika sekiranya paket sudah sampai ke alamat penjual sesuai kesepakatan.
Kesimpulan
Nah bagaimana, sudah jelaskan apa saja penyebab metode COD tidak muncul di aplikasi Shopee? Bisa jadi karena tidak disediakan oleh seller, harga melebihi batas ataupun daerah tidak terjangkau.
Nah jika sekiranya barang COD shopee yang kalian terima juga tidak sesuai dengan pesanan, bisa langsung melakukan prose retur atau pengembalian barang sesuai dengan panduan yang telah Jakarta Studio bagikan diatas.